焦点 | 宝马MINI“史诗级灾难公关”，道歉能用反问句？

点击上方“语言服务” 可以订阅
4月20日一盒冰激凌把宝马Mini推上了风口浪尖

中国小姐姐

去领冰淇淋

工作人员——

“没了，发完了”

外国人去领

工作人员满脸热情

还贴心地教人家怎么吃

20日14时许@MINI中国发文道歉全文如下↓↓↓
@MINI中国 微博截图
可以说这是史上最贵冰淇淋了一夜之间宝马市值蒸发了超150亿元人民币
宝马Mini发放的冰淇淋来自Luneurs，单球35元按此计算宝马蒸发市值能买近5亿个冰淇淋

4月21日

宝马MINI品牌再次致歉

表示预留了一部分冰淇淋给现场的同事

视频内的“老外”

是MINI品牌工作人员

并佩戴了员工胸牌

MINI品牌表示，“车展现场温度一般比较高，MINI原意是想为来到我们展台的朋友们提供一份初夏的‘凉爽’，让大家能够更开心、舒适地参观我们的展台，在18、19日两天，我们通过MINI App领券的方式，共发放了600份冰淇淋给来到我们展台的朋友。”MINI品牌称，除了每天300份的发放外，还预留了非常少的一部分给现场的同事，并表示视频里看到的4-5个“老外”是MINI品牌工作人员，并佩戴了员工胸牌。

MINI品牌表示，由于流程的疏忽和管理的不细致，导致了不好的体验，并呼吁给事件当中的两位礼仪小姐多点宽容和空间，并再次致歉，虚心接受，认真改正。

△引发热议的视频截图这第二次道歉直接把网友惹怒了#史诗级灾难公关#很快上了热搜↓↓↓

对于宝马MINI的再次道歉

很多网友表示不买账

其中一句反问被网友吐槽

并火上热搜

↓↓↓

有网友指出

两次说法前后不一

↓↓↓

也有网友表示

道歉就应该诚恳承认自己的错误

不要再找理由

↓↓↓

不少网友觉得

宝马MINI的道歉越描越黑

↓↓↓

更有网友直接贴出ChatGPT所写道歉公告，戏称其公关水平不及AI。

有博主“到宝马MINI展台发冰淇淋”

“中国人免费领”

据极目新闻报道，孙先生是一位来自安徽的汽车博主，4月20日在其直播上海车展的过程中，有网友不断在直播间讨论宝马MINI区别对待中外访客一事。孙先生就临时起意，买了1600多元钱的冰淇淋，送到车展现场向参观者免费发放。

“就是看到宝马MINI的工作人员不给中国人冰淇淋感到很气愤，所以我就在现场发了，而且我只发给中国人。”孙先生表示，在发放冰淇淋的过程中曾一度遭到现场工作人员的阻挠，“他们把我的冰淇淋拿走了，后来又还回来了。”

直播视频显示，有不少领了冰淇淋的参观者为孙先生竖起了大拇指。孙先生表示，他打算21日继续在车展现场免费向中国人发放冰淇淋。

宝马集团曾表示“家在中国”

公开报道显示，宝马集团方面近期表示，宝马作为汽车产业变革时代的引领者，深知中国汽车市场的重要性，将进一步升级在中国的战略。从过去的“在中国，为中国”到“在中国，为世界”，再到“家在中国”，可以看出，宝马集团并不是简单地将中国视为其全球最大的销售市场，而是要长期扎根中国。

宝马2022年财报显示，宝马2022年全年营收1426.1亿欧元，归母净利润179.4亿欧元，其中汽车部门归母净利润143.7亿欧元，同比增长57%。

中国在2022年仍为宝马最大的汽车市场，占比高达33.1%。宝马2022年中国交付量为79.35万辆，较2021年下降6.4%，不过来自中国的营收（基于客户所在地）增长65.3%至418.81亿欧元，按当前汇率算约合人民币3162亿元，占总营收的29.3%。

叮咚快评

宝马MINI，你只会道歉吗？

回看两次道歉声明，从“内部管理不细致和工作人员失职”，再到“老外是同事”，前后说辞不一，不仅使声明的公信力变得孱弱，更进一步引发网友的质疑。

既然冰淇淋是通过领券的方式发放，那工作人员为何不第一时间做好答疑释惑？

既然领到冰淇淋的老外是同事，那宝马MINI为何不第一时间在第一份声明中讲清楚？

半遮半掩的回应只会激起更大的舆论热浪，宝马MINI方面的权威、详细回应才是关键。

道歉的话一句接一句，务实的事却一件也没做。宝马MINI，你只会道歉吗？

本文来源：综合自南方+客户端、半岛都市报、中新经纬、澎湃新闻、极目新闻、潮新闻、网友评论

对于本次事件的处理，知名危机管理学者林景新博士认为：

Mini中国‮水低‬平‮歉道‬声明（口‬语化、回怼）更进‮步一‬激‮公发‬众‬怒火，今‮宝天‬马市‮蒸值‬发21亿‬欧元。在这‮非种‬产‮质品‬量‮故事‬的危‮处机‬理中，高‮黑级‬自己，让事‮娱件‬乐化，贡‮自献‬己‮网给‬友娱‮消乐‬费，是‮能最‬消‮舆解‬情敌‬意的。

第一，宝‮可马‬以‮自用‬嘲的‮式方‬创‮一作‬首“Mini欠冰‬淇淋”网络‬歌曲，尽情‮侃调‬自己‮失的‬误，转‮者发‬可以‮费免‬领‮冰取‬淇淋。

第二，与‮当麦‬劳‬合作，创作出Mini欠冰淇‮车淋‬贴，有此车‮者贴‬可以‮麦去‬当劳‮费免‬领取。从哪‮跌里‬倒，就从哪‮笑里‬着站‬起来，并‮围让‬观者笑‬个够，让他‮笑们‬得有‬收获，于是‮次这‬跌倒‮有就‬了‮值价‬创造。

面对危机，真诚永远比技巧重要，而如何恰到好处地撰写道歉声明，也是一门很大的学问。在此向大伙儿推荐林景新博士的最新作品《至暗拯救：危机管理18讲》。

​

今日话题

对于宝马MINI的两次道歉

你怎么看

咱们留言区见

焦点

焦点 | 大学教师晋升到正高级职称，需要多久？焦点 | 为什么博导都希望自己的博士生毕业也去高校当老师？焦点 | 为什么会有人觉得青年大学老师是最轻松的工作？
焦点 | 明确允许！科研人员和高校教师可适度兼职兼薪焦点 | 当代大学青年教师面临的五大生存窘境焦点 | 中国高校青年教师生存状况，太现实了！焦点 | 年轻教师是学术评价混乱的最大受害者！焦点 | “非升即走”，被割韭菜的青年教师去哪了？焦点 | 教育部发文：高校教师职称评审迎来重大改革！焦点 | 提高教师准入门槛，设立国家教师奖，教育部拟修订教师法焦点 | 2021年全国各地高校教师收入排行榜焦点 | 大学老师：我的暑假从来不是假期焦点 | 评职称将不做论文数量硬性要求，职称改革任务总体完成焦点 | 取消教师寒暑假？大学老师：我们的暑假从来都不叫假好吗？焦点 | 本科生导师制，真的来了！ 焦点 | 青年学者发表难：博士生4%以下，硕士生基本绝迹焦点 | 终于有期刊编辑发声：一稿多投是作者的基本权利！
焦点 | C刊编辑“揭秘”：为什么你感觉发C刊越来越难？
焦点 | 《我们的天才儿子》全网刷屏，翻译是他和命运抗争的唯一武器！焦点 | 北京地铁将“站”改译为Zhan惹争议，官方回应来了焦点 | 英语变“凉”成趋势？上海将英语踢出期末考试，教育部回应焦点 | 小学生把“栓Q”写进作文冲上热搜，老师血压飙增，网友吵翻了焦点 | Nature子刊研究发现，中国学生读完大学，批判性思维和学术技能全面下降焦点 | 今夜，多少人因为央视曝光这张A4纸无法入眠......焦点 | 故天将降大任于“斯人”还是“是人”？网友吵翻了焦点 | 中铁三局招聘文员要求身材好引争议，官方声明更让人迷惑焦点 | 女生“吐槽”全网最冷门专业走红，网友：有趣，想学

语言服务资源共享

学术资讯分享

学术资源共享

学术交流共进

还有实用干货和更多福利

尽在语言服务资源共享群

欢迎加入

在【语言服务】公众号对话框

回复“资源共享”

获取进群方式

语言服务

18万+语言学人已关注

ID：Language-service

投稿邮箱：[e-mail]

投稿交流、商务合作、著作出版

请联系语服君

微信号：yuyanfuwu2020

点击阅读原文

获取更多焦点资讯

大家都“在看”，就差你啦~